訪看と電話対応の分業化、最優秀賞に 看護業務アワード
日本看護協会（福井トシ子会長）は１月１９日、看護現場での業務改善を表彰する「看護業務効率化 先進事例アワード」を都内で開催した。最優秀賞には、訪問看護ステーショントータルケア（埼玉県所沢市）の「３６５日２４時間の電話対応専属スタッフによる訪問看護ステーションにおけるタスク・シフト／シェア」が選ばれた。
同事業所では昨年４月に電話対応専属部署を立上げ。看護師が訪問中などに電話でケアが中断されないよう、看護業務に集中できる体制を整えた。これにより看護師１人あたり１日９０分の電話対応時間の削減に。さらに残業時間は月平均２２時間から８.５時間への短縮につながった。
「予定外に時間を取られなくなったことで、訪問計画も組みやすくなった。担当の看護師になかなか電話がつながらないという利用者・家族の不安も解消できる」と運営会社Ｌｅ－ｃａｌｄｏ（リカルド）の若松冬美社長は説明した。
Le-caldo若松社長
電話対応スタッフは看護師資格を持たないため、部署立上げにあたっては電話対応マニュアルを作成。電話・会話の接遇マナーや、▽体調に関する問合せ▽訪問日の変更依頼▽他事業所からの問合せ――など、問合せの種類に応じた対応の手順も明記している。
若松社長は「地域の特性に沿ったマニュアルへ随時アップデートしていきたい」とコメント。同様の課題を抱える他事業所へのサポートも今後の展望だと述べた。
このほか優秀賞４事業所、奨励賞２事業所、特別賞２事業所が表彰された。
２０１９年度に始まった同アワードは、看護職がより専門性を発揮できる働き方の推進や生産性向上、看護サービスの質向上を目的に、業務効率化に資する取組みを選考・表彰・周知するもの。過去の受賞者・取組み内容は同ポータルサイトにて検索できる。
日本看護協会 「看護業務アワード」
https://www.nurse.or.jp/nursing/shuroanzen/work_efficiency/award/recent.html
（シルバー産業新聞２０２３年２月１０日号）
